Eliminar tu cuenta de Hogaro

Aquí te explicamos cómo eliminar tu cuenta de la app Hogaro y los datos asociados. No necesitas la app para hacerlo.

Cómo solicitar la eliminación

1. Envía un correo a support@hogaro.app con el asunto «Eliminar mi cuenta de Hogaro».
2. Envíalo desde el correo con el que inicias sesión en Hogaro, para saber que la solicitud es tuya. Si ya no puedes usar ese correo, dinos qué dirección usa la cuenta y te pediremos que lo confirmes de otra forma antes de borrar nada.
3. Te respondemos para confirmar que hemos recibido la solicitud, eliminamos la cuenta y te avisamos por correo cuando esté hecho. Como máximo, en el plazo de un mes.

Eliminar la cuenta desde la propia app llegará en una versión posterior. Hasta entonces, se solicita por correo.

Qué se borra

• Tu cuenta: correo, nombre visible, contraseña y, si lo usabas, el vínculo con Google
• Todas tus sesiones, así que se cierra la sesión en todos tus dispositivos
• Tus preferencias de comida
• Las despensas en las que eres el único miembro, con toda su comida, listas de la compra, compras e historial
• Las invitaciones que enviaste y siguen pendientes
• Tu pertenencia a todas las despensas compartidas

Qué pasa con las despensas compartidas

• Una despensa que compartes con otras personas no se borra. Sigue con los demás miembros, que conservan su comida y sus listas.
• Si eras su última persona administradora, el miembro con más permisos pasa a administrarla.
• La comida que marcaste como «Reservar para mí» vuelve a estar disponible para todos.
• Tu nombre se elimina del historial de cambios de la despensa, que se conserva para los demás miembros.

Si prefieres borrar una despensa compartida para todos, una persona administradora puede hacerlo en la app antes de que elimines tu cuenta.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

• Copias de seguridad de la base de datos: los datos borrados pueden permanecer hasta 6 horas en el historial de recuperación de nuestro proveedor de base de datos, y hasta 7 días después de un cambio de la base de datos en la copia de seguridad hecha antes de ese cambio. Nunca restauramos cuentas eliminadas desde copias.
• Registros del servicio que guarda nuestro proveedor de alojamiento durante 7 días.
• Nuestro intercambio de correos sobre tu solicitud, solo mientras lo necesitemos para acreditar que la atendimos.

Lo que no está en nuestros servidores

Las recetas, los favoritos, los avisos y las copias de seguridad que exportaste están en tus dispositivos. No podemos borrarlos por ti. Al desinstalar la app se borran sus datos de ese dispositivo, y puedes borrar tú mismo las copias exportadas.

Borrar algunos datos sin eliminar la cuenta

• Borra comida, artículos de la compra y listas en la app cuando quieras.
• Si administras una despensa, bórrala entera en la app. Su contenido, listas, historial e invitaciones se borran al momento.
• Sal de una despensa compartida en la app. Para cualquier otra solicitud, escribe a support@hogaro.app.

Tienes más detalles en la política de privacidad.